Политика конфиденциальности Stayline

Версия 1.0 · Дата вступления в силу: 11 июля 2026 г.

Эта Политика конфиденциальности объясняет, какие данные Stayline (далее — «Stayline», «мы») собирает, как мы их используем, кому передаём и какие права у вас есть. Пользуясь сервисом, вы соглашаетесь с описанными здесь практиками. Эта Политика — часть наших Условий использования.

Мы стремимся собирать только те данные, которые нужны для оказания услуг, и обращаться с ними бережно.

1. Какие данные мы собираем

• Регистрационные данные. Имя, адрес электронной почты и идентификаторы входа. Регистрация возможна через Google, Microsoft или по email с паролем.
• Данные о записи на звонок. Выбранное время и связанные с бронированием сведения (мы используем Google Calendar для подбора свободных слотов).
• Запись разбор-звонка и её расшифровка. Только при вашем явном согласии — см. раздел 3.
• Материалы, которые вы загружаете. Например, файлы для демонстрационного анализа (Shadow Mode) — см. раздел 4.
• Платёжные данные. Метаданные о платежах и статусе подписки. Номера карт мы не собираем и не храним — их обрабатывает Stripe.
• Переписка и данные использования. Сообщения в кабинете, обращения в поддержку и техническая информация о работе сервиса.

2. Как мы используем данные

Мы используем данные, чтобы:

• оказывать услуги (разбор, подготовка отчёта, внедрение, сопровождение);
• обрабатывать платежи и вести подписку;
• поддерживать связь с вами и отвечать на обращения;
• обеспечивать безопасность, предотвращать злоупотребления и соблюдать применимые правовые требования (в том числе бухгалтерские и налоговые).

Мы не продаём ваши персональные данные.

3. Запись звонков

Разбор-звонок может записываться только с вашего явного согласия. Согласие подтверждается двумя способами: галочкой при бронировании и устным уведомлением в начале звонка. Если согласия нет — звонок не записывается.

Как это работает с данными:

• запись ведёт AI-бот (сервис Recall.ai);
• аудиозапись передаётся на автоматическую расшифровку в текст;
• после расшифровки аудиофайл удаляется — со стороны Stayline он не хранится как постоянный архив; у провайдера запись может оставаться в течение короткого технического окна (как правило, порядка нескольких дней) и затем удаляется;
• у нас, как правило, сохраняется только текст расшифровки, и хранится он, пока активна ваша учётная запись.

4. AI-обработка и проверка человеком

Для подготовки материалов мы используем AI-инструменты. Расшифровка вашего звонка обрабатывается AI для подготовки черновика отчёта.

Ни один сырой результат AI не отправляется вам напрямую. Черновик обязательно проверяется человеком-оператором, и вы видите только проверенную, опубликованную версию.

Демонстрационный анализ (Shadow Mode). Вы можете по желанию загрузить отдельные файлы (например, .txt, .csv, .eml) для демо-анализа. Такие файлы обрабатываются AI в оперативной памяти и не сохраняются в наше файловое хранилище. Пожалуйста, не загружайте пароли, ключи и иные секреты — мы прямо предупреждаем об этом при загрузке.

5. Кому мы передаём данные (поставщики-обработчики)

Мы привлекаем проверенных сторонних поставщиков, которые обрабатывают данные от нашего имени и в объёме, необходимом для оказания услуг:

• Anthropic (Claude) — генерация черновиков отчётов и анализ;
• OpenAI (Whisper) — расшифровка аудио в текст;
• Recall.ai — запись звонков (при вашем согласии);
• ElevenLabs — опциональный голосовой брифинг;
• Google Calendar — запись на звонок и подбор слотов;
• Stripe — обработка платежей;
• поставщики хостинга, базы данных и рассылки email — техническая инфраструктура сервиса.

Мы также можем раскрывать данные, если этого требует применимое законодательство или для защиты прав и безопасности. Перечень поставщиков может со временем меняться; актуальная версия отражается в этой Политике.

6. Платежи

Платежи обрабатывает Stripe. Мы не получаем и не храним полные номера карт. Для учёта и по бухгалтерским/налоговым основаниям мы ведём отдельный журнал платёжных событий. Эти финансовые записи сохраняются и не удаляются при удалении вашей учётной записи (см. раздел 9).

7. Доступ к вашим инструментам

Для внедрения автоматизаций Stayline никогда не запрашивает и не хранит ваши пароли. Доступ вы предоставляете самостоятельно через совместный доступ, приглашение или авторизацию (OAuth) и можете отозвать его в любой момент из своего кабинета.

8. Хранение данных

Мы храним данные ровно столько, сколько нужно для оказания услуг и выполнения правовых обязанностей:

• аудиозаписи звонков — удаляются после расшифровки (см. раздел 3);
• текстовые расшифровки и материалы кабинета — пока активна ваша учётная запись;
• файлы демо-анализа (Shadow Mode) — не сохраняются в хранилище;
• финансовые записи о платежах — сохраняются в течение срока, установленного бухгалтерскими и налоговыми требованиями, даже после удаления учётной записи.

9. Ваше право на удаление данных

Вы можете запросить удаление своих данных кнопкой «Запросить удаление данных» в личном кабинете (раздел «Приватность и данные»).

Как это происходит:

• запрос ставится в очередь и исполняется вручную владельцем сервиса (человеком, с двойным подтверждением) — это происходит не мгновенно и не автоматически, обычно занимает некоторое время;
• при исполнении запроса удаляются или обезличиваются ваши персональные данные: профиль, записи о бронированиях, аудиозаписи и расшифровки звонков, отчёты и связанная переписка;
• не удаляются финансовые записи о платежах — они сохраняются по бухгалтерским и налоговым основаниям;
• сохраняется ваш email в самой записи о запросе на удаление — он нужен как подтверждение того, что запрос был получен и исполнен (это единственный идентификатор, который остаётся, и он доступен только владельцу сервиса).

Если у вас есть активная подписка, перед удалением её потребуется отменить, чтобы прекратить будущие списания.

10. Ваши права

В зависимости от штата или страны вашего проживания применимое законодательство может предоставлять вам определённые права в отношении ваших персональных данных — как правило, это право на доступ к данным, их исправление, удаление, а также право возражать против отдельных видов обработки. Чтобы воспользоваться такими правами, свяжитесь с нами по адресу team@stayline.app или используйте инструменты в кабинете. Мы рассмотрим обращение в соответствии с применимым законодательством. Мы не будем применять к вам дискриминационные меры за реализацию ваших прав.

11. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных (включая контроль доступа и разделение прав). Однако ни один способ передачи и хранения информации не является абсолютно безопасным, поэтому мы не можем гарантировать безусловную защищённость данных.

12. Расположение данных и международные пользователи

Сервис управляется из Соединённых Штатов Америки, и данные обрабатываются и хранятся, как правило, в США. Пользуясь сервисом, вы понимаете, что ваши данные обрабатываются в США в соответствии с применимым законодательством.

13. Дети

Сервис предназначен для предпринимателей и не адресован лицам младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей.

14. Изменения Политики

Мы можем обновлять эту Политику. При существенных изменениях мы повысим номер версии и, когда это применимо, уведомим вас. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с указанием даты вступления в силу.

15. Контакты

По вопросам конфиденциальности, обработки данных и реализации ваших прав пишите: team@stayline.app